常見問題

Q : 商品的鑑賞期有多久?

A : 您收到商品後可享有七天鑑賞期(以收貨日為第一日開始計算,周末例假日亦在計算日之內)。部分特殊商品鑑賞期及退換貨規定請以商品規格頁說明為主。例如:家品均為七天鑑賞期,而部份個人身體照護商品拆封後則無法退貨,務請您特別close留意。

Q : 收到商品與當初下單購物的商品不同?

A : 您可在【訂單記錄】頁面點選"我要提問"的連結與我們客服人員聯繫,告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,並提供我們收到的錯誤商品名稱,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。詐騙猖獗提醒您:Aeshop不會由電話或其他方式指示您操作提款機或匯款,亦不會主動詢問您資料。若您接獲可疑電話,請與我們確認或撥打165查詢。

Q : 收到商品數量不正確?

A : 您可在【訂單記錄】頁面點選"我要提問",告知我們您訂購的商品名稱及訂單編號,及收到的數量、錯誤商品名稱或商品外盒標示號碼為何,待我們查詢確認後會將儘速與您聯繫處理。

Q:如何退貨?

A : 您收到商品後可享有七天鑑賞期(以收貨日為第一日開始計算,周末例假日亦在計算日之內)。部分特殊商品鑑賞期及退換貨規定請以商品規格頁說明為主。例如:家品均為七天鑑賞期,而部份個人身體照護商品拆封後則無法退貨,請您特別留意。根據消費者保護法之規定,於網路購物之消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益,但商品必須為全新狀態且包裝完整(包含主商品及發票、所有配件、贈品、內外包裝、文件、贈品)等。原則上商品未經使用或被汙損(除商品瑕疵),一般皆可申請退貨。請務必以原寄送時的包裝再予以原封備妥,保持商品包裝、發票、配件、外箱的完整性,以便後續為您退貨處理。

Q : 欲退貨的商品,沒有時間自行寄回?

A : 若您不便將商品寄回,請於鑑賞期內,於【訂單記錄】頁面點選"我要提問"聯繫,並告知我們退換貨之原因,方便聯繫之行動電話、取件地址,我們將指派物流公司前往取件。

Q : 若過了鑑賞期,商品出現故障需要維修的情況,該如何處理?

A :您於網站上所成立的每筆訂單,資料庫中均有完整且詳盡的紀錄,除鑑賞期內的退換貨服務外,若於鑑賞期後您有任何商品維修或品質等相關問題,建議您可直接洽詢原廠服務專線,以獲得最快速的服務;亦可直接於【訂單記錄】頁面點選"我要提問"聯繫,我們將會協助提供相關資訊及建議予您。
春風衛生紙Aeshop,常見問題

Q : 我訂的商品為什麼沒有同時到貨?

A : 購買德國萊德寶益生菌、thinkbaby、德國Frosch、Dabbawalla、essentiq依森緹、紙樂屋、法國綠活維、Noodle & Boo、南僑水晶、Nellie's STATE系列皆由各家廠商直接寄出,若同時訂購兩種以上不同品牌商品(ex:春風+南僑水晶),商品會分開送達,謝謝您!