常見問題

其他常見問題

  • 是否一定要先加入會員才可以開始購物?

    不需要。您可以直接在購物結帳時,同時填寫註冊資料,在訂單送出後,本站即會將您加入會員,並在您接續完成付款後,安排出貨。

  • 我收不到驗證碼怎麼辦?

    若您重複按下發送驗證簡訊三次後,仍未收到驗證碼,您可以使用網站最下方【客服專區】的【聯絡我們】留言聯繫。

  • 運費如何計算?

    全站消費滿 499 元即免運,未滿 499 元酌收物流費 60 元。

  • 刷卡一直失敗時怎麼辦?

    因避免重複付款,本站系統在刷卡資料送出後,即會阻擋同一訂單後續的刷卡交易。若您送出的刷卡資料有誤,則會使訂單失效。此時需要請您重新下單並再次付款。

  • 可以配送到離島或海外嗎?

    目前僅台灣本島可配送。

  • 我可以怎麼查詢配送進度?

    若在超過配送日程後仍未到貨,您可以透過【會員專區】 » 【訂單記錄】,在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫,將由客服人員協助查詢回覆。

  • 同時訂購的商品為什麼會分開到貨呢?

    為使您更快速收到商品,同一筆訂單的不同品牌商品可能分別配送。以下品牌由各家廠商獨立配送:紙樂屋、Andante洗沐系列(單瓶售)、蒲公英家庭清潔系列(單瓶售)、法國綠活維、法國玫翠思、德國萊德寶益生菌、興家安速、南僑水晶、日本金鳥、奈森克林、清淨海、志昌洋傘、御衣坊、朝日電器、台塑生醫、FINISH、Tide、韓國沛特斯、韓國天使髮則、法國戴奧飛波登、Avalon Organics。
    另,品牌「紙樂屋」因商品材積較大,請參考紙樂屋各個商品的配送說明。

  • 為什麼我沒有收到發票?

    請您協助檢查外箱,發票應黏貼於外箱上的透明塑膠套中。若您訂有由各家廠商獨立配送的商品,因發票由AeSHOP開立,將另外寄送。

  • 收到的商品內容有誤時可以怎麼做?

    您可以使用【會員專區】中的【訂單記錄】,在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。

  • 要如何查詢我的訂單紀錄?

    您可以在【會員專區】中的【訂單記錄】中查詢自己的購物歷史紀錄,以及每筆訂單的購物明細、付款方式、處理紀錄……等資訊。

  • 是否可將二聯式發票換開成三聯式發票?

    可以。請您透過【會員專區】中的【訂單記錄】,在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。請在留言中說明「需要將發票更改成三聯式」,並留下統編與發票抬頭,我們將會為您處理。

  • 我收到了三聯式發票,但抬頭錯誤,可以怎麼處理?

    請您透過【會員專區】中的【訂單記錄】,在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。請在留言中說明「發票的抬頭錯誤」,並留下正確抬頭名稱,客服在收到留言後將會與您聯繫。

若仍有任何疑問,歡迎使用客服專區的 聯絡我們 留言聯繫。