常見問題

其他常見問題

  • 是否一定要先加入會員才可以開始購物？

    不需要。您可以直接在購物結帳時，同時填寫註冊資料，在訂單送出後，本站即會將您加入會員，並在您接續完成付款後，安排出貨。

  • 我收不到驗證碼怎麼辦？

    若您重複按下發送驗證簡訊三次後，仍未收到驗證碼，您可以使用網站最下方【客服專區】的【聯絡我們】留言聯繫。

  • 運費如何計算？

    全站消費滿 499 元即免運，未滿 499 元酌收物流費 60 元。

  • 刷卡一直失敗時怎麼辦？

    因避免重複付款，本站系統在刷卡資料送出後，即會阻擋同一訂單後續的刷卡交易。若您送出的刷卡資料有誤，則會使訂單失效。此時需要請您重新下單並再次付款。

  • 可以配送到離島或海外嗎？

    目前僅台灣本島可配送。

  • 我可以怎麼查詢配送進度？

    若在超過配送日程後仍未到貨，您可以透過【會員專區】 » 【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫，將由客服人員協助查詢回覆。

  • 同時訂購的商品為什麼會分開到貨呢？

    為使您更快速收到商品，同一筆訂單的不同品牌商品可能分別配送。商品頁若有標示廠商出貨，商品則由各家廠商獨立配送。
    另，品牌「紙樂屋」因商品材積較大，請參考紙樂屋各個商品的配送說明。

  • 為什麼我沒有收到發票？

    請您協助檢查外箱，發票應黏貼於外箱上的透明塑膠套中。若您訂有由各家廠商獨立配送的商品，因發票由AeSHOP開立，將另外寄送。

  • 收到的商品內容有誤時可以怎麼做？

    您可以使用【會員專區】中的【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。

  • 要如何查詢我的訂單紀錄？

    您可以在【會員專區】中的【訂單記錄】中查詢自己的購物歷史紀錄，以及每筆訂單的購物明細、付款方式、處理紀錄……等資訊。

  • 是否可將二聯式發票換開成三聯式發票？

    可以。請您透過【會員專區】中的【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。請在留言中說明「需要將發票更改成三聯式」，並留下統編與發票抬頭，我們將會為您處理。

  • 我收到了三聯式發票，但抬頭錯誤，可以怎麼處理？

    請您透過【會員專區】中的【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。請在留言中說明「發票的抬頭錯誤」，並留下正確抬頭名稱，客服在收到留言後將會與您聯繫。

若仍有任何疑問，歡迎使用客服專區的 聯絡我們 留言聯繫。