常見問題

2013-01-20

其他常見問題

  • 無法登入時該怎麼辦？

    忘記帳號：請您至網站最下方【客服專區】的【聯絡我們】留言，我們將協助您查詢帳號資訊。
    忘記密碼：請您於登入畫面點選【忘記密碼】，輸入您註冊時使用的電子信箱，系統將寄送密碼變更信至您的信箱。

  • 我是企業用戶，帳號無法使用該怎麼處理？

    請您至網站最下方【客服專區】的【聯絡我們】留言，我們將有專人與您聯繫，協助確認您的帳號狀況。

  • 是否一定要先加入會員才可以開始購物？

    是的。為保障您的消費權益並提供完整的售後服務，購物前需先加入會員。
    註冊時請填寫 Email、密碼、姓名及手機號碼等基本資料，完成手機驗證後即可開始選購商品。

  • 我收不到驗證碼怎麼辦？

    若您重複按下發送驗證簡訊三次後，仍未收到驗證碼，您可以使用網站最下方【客服專區】的【聯絡我們】留言聯繫。

  • 運費如何計算？

    全站消費滿 499 元即免運，未滿 499 元酌收物流費 60 元。

  • 刷卡一直失敗時怎麼辦？

    因避免重複付款，本站系統在刷卡資料送出後，即會阻擋同一訂單後續的刷卡交易。
    若您送出的刷卡資料有誤，則會使訂單失效，需要請您重新下單並再次付款。

  • 可以配送到離島或海外嗎？

    目前僅台灣本島可配送。

  • 可以指定一個月後再送貨嗎？

    不可以。下訂後最長14天內需完成出貨。
    若無法提前收貨，請您於接近可收貨日再進行訂購。

  • 我可以怎麼查詢配送進度？

    若在超過配送日程後仍未到貨，您可以透過【會員專區】 » 【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫，將由客服人員協助查詢回覆。

  • 同時訂購的商品為什麼會分開到貨呢？

    若您訂有非正隆品牌商品，因商品由各家廠商獨立配送，同一筆訂單的不同品牌商品則可能分別配送。
    另，品牌「紙樂屋」因商品材積較大，請參考紙樂屋各個商品的配送說明。

  • 為什麼我沒有收到發票？

    正隆品牌商品 (春風、蒲公英、情人、雪柔、淨世代、蝶漾、寶島春風、春風SILLACE、大王GOO.N、利護樂、紙樂屋)：發票於出貨時開立，黏貼於商品外箱上之透明塑膠袋內 (送貨標籤下)。
    非正隆品牌商品：由廠商直接出貨，發票由AeSHOP開立並另行寄送。

  • 收到的商品內容有誤時可以怎麼做？

    您可以使用【會員專區】中的【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。

  • 要如何查詢我的訂單紀錄？

    您可以在【會員專區】中的【訂單記錄】中查詢自己的購物歷史紀錄，以及每筆訂單的購物明細、付款方式、處理紀錄…等資訊。

  • 是否可將二聯式發票換開成三聯式發票？

    可以。請您透過【會員專區】中的【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。
    請在留言中說明「需要將發票更改成三聯式」，並留下統編與發票抬頭，我們將會為您處理。

  • 我收到了三聯式發票，但抬頭錯誤，可以怎麼處理？

    請您透過【會員專區】中的【訂單記錄】，在該筆訂單紀錄中點選【我要提問】與我們聯繫。
    請在留言中說明「發票的抬頭錯誤」，並留下正確抬頭名稱，客服在收到留言後將會與您聯繫。

若仍有任何疑問，歡迎使用客服專區的 聯絡我們 留言聯繫。